21/03/2006

Faire bouger la SNCF sur un règlement injuste

Rédigé à 11:20 | | View blog reactions

Romain Maxime râle sur la manière dont la SNCF gère certains billets achetés sur Internet, et il semble qu'il ne soit pas seul compte tenu du nombre de commentaires et trackbacks...

Loïc, pour info, ce n'est pas Romain qui râle, mais Maxime.

Et Romain m'a gentiment permis de publier mon article sur son blog pour me faire une tribune...

Maxime, 21/03/2006 at 11:25

En tout cas, merci de relayer l'info ;-)

Maxime, 21/03/2006 at 11:30

Bonjour,

Il m'est arrivé à peu près la même chose mais en pire.
J'avais commandé le 08/02 un aller-retour pour le 10/02 - 12/02 Paris-Aix-en-Provence sur www.voyages-sncf.com
J'arrive à la gare de Lyon 30 minutes en avance.
Je vais pour retirer mon billet. Ma carte Visa, avec laquelle j'ai réglé sur internet est celle de ma banque norvégienne et ne peut pas être lue par la machine, probablement parce qu'elle n'a qu'une bande magnétique et pas de puce.
Je vais voir à l'accueil et la dame de service me dit que ce n'est pas son problème. Je m'énerve en lui disant qu'il y a marqué Visa sur la machine et que donc cette machine doit lire les cartes Visa, fussent-elles internationales.
Elle me dit que la somme n'a pas encore été débité de mon compte et qu'il faut que j'aille au guichet. Le guichet est bondé. Je lui dit que je n'ai pas le temps et que je n'ai pas que ca à faire.
Elle me répond que ca n'est pas son problème.
Mon costard devait me donner une tête un peu trop "cadre" à son gout...
Je finis par une note "politiquement correcte" en lui disant que si j'étais patron à la SNCF, il y aurait des morts... ca mange pas de pain et, au moins, ca me calme.

Je vais sur le quai et j'explique ma situation au contrôleur. Il me dit gentiment de monter dans le train et qu'il me débitera avec sa machine un fois parti.

Le train part. Le contrôleur arrive. Il me débite ma carte du montant indiqué sur la copie de la page de confirmation de réservation du site www.sncf-voyages.com et me donne un ticket aller-retour.

Il part, tout s'est bien passé...

Sauf que 5 jours plus tard, je vérifie les débits sur mon compte sur internet et là, surprise-surprise, j'ai été débité DEUX FOIS du montant de 180 Euros et des cacahuètes...

Leur système informatique est donc à ce point "fucked up" (ie "foireux" en quelque sorte) qu'il n'est pas capable d'affecter un tarif et un versement pour une seule et même place et de vérifier qu'il n'y a pas de doublons et d'annuler au moins une des transactions dans ce cas... :(
Si un tel truc ce passait dans ma boite avec les transactions de nos sous-traitants, j'en connais qui auraient pris des coups de douze, si vous me passez l'expression :-)

J'écris à la vague adresse email de contact du site (je ne sais pas encore trop s'ils ont un service de réclamation...). On me répond que je dois envoyer un courrier avec tous les éléments, y compris mon ticket papier délivré par le contrôleur que j'ai malheureusement jeté à la poubelle en rentrant chez moi... :(
Il y a toujours une bonne raison pour ne pas rembourser. C'est à ce genre de détail que l'on voit comment un opérateur traite ses clients.

Conclusion : merci la SNCF pour m'avoir fait perdre 180 Euros.
Je tiens à dire au passage que 180 Euros pour un trajet aller-retour Paris-Aix est hors de prix, ils mériteraient d'avoir d'autres concurrents que l'avion.
La SNCF veut jouer dans la cours des compagnies aériennes, en alignant ses tarifs notamment. Elle devrait savoir que leur service de paiement internet et retrait de tickets internet est absolument incomparable.
L'argument comme quoi les compagnies aériennes gagnent plus d'argent est fallacieux. Elles sont en grande difficulté financières à cause du cours du pétrole.

Nicolas

Nicolas, 21/03/2006 at 22:31

Vendredi 13 Octobre, grande FETE DU SLIP
à la SNCF. Venez nombreux vous faire arnaquer, les gagnants auront droit à nos message "foutage de gueule marketing".

La sncf on vous aime

kgool, 13/10/2006 at 09:36

Le site dont tu nous parles est privé donc pas la peine de s'en prendre à la SNCF; au passage quand tu dois t faire rembourser un truc dans un magasin ben tu l jette pas ! Alors fait pareil avec tes billets et arrête de te plaindre

BLING BLING, 19/11/2007 at 20:21

je fais partie de ce grand groupe de clients qui ont vécu un certain nombre d'escroqueries de la part des controleurs qui font la loi, LEUR LOI en annonçant que la SNCF a supprimé tel ou tel avantage parce que votre tête ne leur revient pas.

conseil : je prends dans mes papiers le réglement SNCF qui donne les obligations des controleurs telle que se présenter au client casquette sur la tête ou visage rasé par exemple vous aurez beaucoup de bonnes surprises qui pouirront rendre vos voyages SNCF moins durs.

guedj, 20/11/2007 at 10:42

je voudrais juste faire un petit commentaire sur la plainte de maxime datée du 21/03/2006 à 11:30.Se qu'il dit est tout simplement impossible car si sa crte ne dispose pas d' une pusse comme il l'a si bien décrite, elle ne pas être utilisée non plus dans les trains car le TPE utilisée par les contrôleurs ne lis pas les bandes magnétiques!!!

le chat, 21/05/2008 at 19:44

la SNCF société de racketteur il n'y a pas à discuter sur ce point clairement établis.
Je vous suggère d'envoyer vos courriers avec justificatifs à deux adresses:

FNAUT (Fédération Nationale des Associations d'Usagers des Transports)
32 rue Raymond Losserand
75014 Paris
01 43 35 02 83
c'est une association "agréer" à transmettre les demandes au médiateur de la SNCF (le service clientèle d'ARRAS est nul à ch..., je ne sais pas ce qu'il en est du médiateur mais au moins la FNAUT peut faire la récolte des témoignages étayés de mécontentement pour défendre les "usagers" des transports

et puis il ne faut jamais oublier dans ce cas mais dans beaucoup d'autre, si vous estimer que la société concernée est "hors la loi", d'envoyer votre dossier à la DGCCRF (direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Repression des Fraudes) de votre région.
Pour Paris et je pense pour ces abus généraux de la SNCF:
DGCCRF IDF
8 rue Froissart
75 153 Paris Cedex 03
01 40 27 16 00

bonjour chez vous
utcraf

utcraf, 20/10/2008 at 15:40

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» La « logique SNCF » ou comment escroquer ses clients. from Metromot
Dès le train en marche, je vais à la rencontre du contrôleur pour régulariser ma situation, et lui explique que je n?ai pas eu le temps de retirer mes billets. Il me répond qu?il sera obligé, lors de son passage, de me vendre un billet au... [Lire la suite]

Notifié le 21 mar 2006 11:57:11

» Les aventures d'un client mécontent de la SNCF... from Hotel Blogs animé par Guillaume Thevenot
Je n'étais pas surpris de lire les commentaires de Maxime suite à un problème de réservation de train sur Voyage SNCF avec les contrôleurs du train. En effet Maxime n’avait pu avoir le temps de retirer son billet au guichet. [Lire la suite]

Notifié le 21 mar 2006 15:01:43

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Vu à la gare du Nord ce vendredi, par 35° à l'ombre. Les guichets automatiques tombent successivement en panne, soit à cause de la chaleur, soit à cause de défauts d'entretien et les queues s'allongent (plus de 20 personnes par guichet actif en... [Lire la suite]

Notifié le 21 mar 2006 19:41:26

» Tous fraudeurs avec la SNCF from Le blog de Thierry Klein
C'était déjà assez bizarre, mais bien sûr je ne suis qu'usager et je ne peux pas tout comprendre. Vous compostez votre billet, mais le contrôleur est toujours là, à l'intérieur du train et vérifie juste que vous vous êtes bien comporté ! Aucun gain... [Lire la suite]

Notifié le 21 mar 2006 22:34:24


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