17/12/2005

Quelques explications sur le problème technique TypePad

Rédigé à 12:11 | | View blog reactions

Quelques explications sur le problème:

- nous étions en train d'installer du matériel pour renforcer la redondance sur nos serveurs et cette opération a été un échec qui a généré une corruption de l'index des disques

- pour sortir de cette situation nous avons du passer par de nombreuses étapes:
. passer sur un back-up qui datait de quatre jours pour que les blogs soient à nouveau disponibles
. recréer les répertoires endommagés des disques avec plus de 84 millions de fichiers, c'est ce qui a pris autant de temps
. republier tous les blogs qui ont été mis à jour depuis 4 jours
. restaurer les images des répertoires concernés
. remonter les disques à jour

Le situation est redevenue normale, si vous ne voyez pas vos dernières notes, allez dans votre weblog > habillage > publier mon blog. Si vous ne le faites pas, nous le faisons pour vous mais cette publication prendra quelques heures. En le faisant manuellement, vous retrouverez instantanément vos notes. Quelques photos peuvent aussi ne pas apparaître encore, elles reviendront en ligne durant le week-end et sont pour l'instant remplacées par un message "image being restored this week-end".

Toutes nos excuses à nouveau pour ces désagréments. Nous prenons toutes les mesures possibles pour qu'il ne se reproduise plus.

Comme le demandait lionel sur la précédente note (et sans polémiques de ma part) :

Questions simples :

1) Pourquoi il n'y a pas redondance des serveurs permettant un maintien de service ? Raison technique, financière ?

2) quels sont les moyens humains et financiers qui sont engagé pour que cela ne se reproduise pas ?

Dire que l'on ne communique pas sur les chiffre n'est pas à mon sens une réponse tenable (voir mon comment sur le post précédent) d'autant plus que le service typepad est payant.

Que ce soit clair (je sais que Loic n'a pas bien dormi et qu'il est très succeptible;-) ce n'est pas une attaque personnelle c'est une question légitime d'un client qui interroge son fournisseur sur la qualité de son produit. Comme je l'ai dit cette interruption ne me gène pas mais je voudrai être rassuré sur l'avenir.

~laurent, le 17/12/2005 à 12:31

Laurent, nous prenons toutes les mesures possibles pour que ce problème ne se reproduise pas.

Je sais que cette réponse ne te conviendra pas mais je n'ai pas beaucoup plus de détails malheureusement à communiquer pour l'instant.

Loic, le 17/12/2005 à 12:38

hum on dirait que MEL a mieux géré sa crise. ceci dit, il a le pouvoir, contrairement à toi. je connais bien cette situation ;-) bon courage.

lionel, le 17/12/2005 à 12:43

moi je dis,qu'ils ont été réactif et je souhaite bon courage aux personnes qui bossent encore ce WE pour nous !

greg, le 17/12/2005 à 12:46

> Loic
Comme le disais lionel (qui est aussi un chef d'entreprise) sur ce coup il est facile de tout te mettre sur le dos ... et je comprends que tu sois obligé a un droit de réserve car pour un fois ce n'est pas ta boite (ce que je soulignais dans mon comment en disant que c'est TP et non LLM qui était questionnés).

PS : si tu veux te détendre en début d'année prochaine il y a de très bon spots de Kite Surf aps loin de Casa (et c'est moi qui offre ... le thé à la menthe ;-)

~laurent, le 17/12/2005 à 12:53

Bon, je viens de lire les explications sur Pointblog et le excuses. OK. Ce sera mieux géré la prochaine fois, j'en suis sûr. :-)

Mais les problèmes subsistent :
Deux de mes blogs sont correctement republiés mais j'ai un gros doute sur le pro (en lien sur mon nom), les deux derniers billets n'apparaissent pas.
J'ai pourtant fait la manip' de re-publication comme proposée par Typepad. Je craque.

Laurent Javault, le 17/12/2005 à 12:56

~laurent le kite c'est dangereux quand même. puisqu'on en est à la gestion de risques, imagine qu'il arrive un truc à Loic ! on a le mobile et les preuves de ta haine incommensurable à son endroit ;-)

lionel, le 17/12/2005 à 12:57

Loïc, j'ai refait la manip de republication une dizaine de fois depuis une heure : rien. j'ai "re-enregistré" les deux notes manquantes, echec. J'ai voulu publier une note "test" ; elle n'apparaît pas.
Par contre le test fonctionne sur l'un de mes autres blogs - retour de pêche.

Laurent Javault, le 17/12/2005 à 14:18

J'ai un blog d'infos locales qui démarre, mais le risque zéro n'existant pas je continue de diffuser mes notes. JA

José Alcala, le 17/12/2005 à 14:20

Effectivement quand on fait "publier", on récupère son blog à jour. Hélas quelques minutes plus tard il revient tout seul à sa version 11 décembre. Ca fait 5 fois que je republie. Et ce n'est pas un problème de cache j'ai vérifié.
Sinon je suis assez d'accord avec Michel Moine (ses commentaires dans la note précédente). Ne soyons pas spontanément aigri face aux pannes. A partir du moment on veut jouer dans la cour des "early adopters", on doit savoir accepter les plantages avec philosophie.

Thomas Clément, le 17/12/2005 à 14:27

Pour ma part j'apprécie Loic et l'ensemble de sa démarche bloguosphérique :) Mes propos n'ont en fait rien à voir avec lui directement... (je prefere préciser ;).. Mais au dela de cette affection virtuelle, je dois bien admettre mon mécontentement concernant typepad...
En effet, à 15€/mois, j'attends forcément un service "professionnel", c'est à dire :
- une information claire et sincère concernant les nouveautés, les mises à jour, interventions et autres problemes techniques...
- un réactivité express et une (véritable) solution redondante en cas de plantage

Et malheureusement, à ce jour, les plantages et autres indisponibilités se repetent un peu trop depuis quelques temps (je sais qu'il s'agit de gérer la montée en charge mais prévoir/anticiper/gérer cela c'est justement le métier de sixapart et la raison pour laquelle ses clients rémunèrent la société).. Et que dire de bon gros plantage d'hier ? Blogs plantés un temps, puis service indisponible pendant pres de 24 heures et les dysfonctionnements persistent... Le tout accompagné d'une communication proche du néant (si si.. du néant)...

Comment ??? Il s'agissait d'une mise à jour matériel donc un evenement planifié ? Dans ce cas, c'est encore plus inadmissible... Il aurait été "professionnel" d'intervenir sur une plateforme en parallele puis de "basculer" une fois la mise a jour achevée... On agit ainsi généralement lorsqu'il s'agit de sites et de prestations professionnels pourquoi pas typepad ? Il aurait été également "professionnel" de prévenir l'ensemble des clients de cette mise à jour et de nous tenir informés clairement (par email par ex) au fur et à mesure des evenements, pourquoi pas typepad ?

Bon, bien sur il n'y a pas mort d'homme mais un binz de ce type me fait sincèrement douter de l'utilité d'une plateforme payante.. quel intéret franchement ?...

Eric, le 17/12/2005 à 15:11

Petit conseil pour remettre à jour votre blog : plutot que de relancer une publication complete, essayez plutot d'éditer votre tout dernier post puis de le sauvegarder tout simplement... Chez moi, cela a fonctionné et mon blog reste "à jour"...

Eric, le 17/12/2005 à 15:23

Pour ce qui me concerne, j'ai dû bidouiller en re-uploadant quelques images renommées autrement et corrigé les liens. Tout roule depuis, sans attendre le rafraîchissement promis pour ce we.

Mais cette panne m'a inspiré "un billet" (à prendre avec philosophie, bien sûr) > http://typewriter.typepad.com/corsaires/2005/12/laccident_intgr.html

Sir Morgan, le 17/12/2005 à 15:38

En reprenant l'expression d'Eric, il n'y a pas mort d'homme non plus.

Personne n'est à l'abri d'une panne surtout en informatique !

Ca aurait été bien d'avoir un message pour éviter que certains lecteurs de nos blogs ne crient au scandale (Ca m'est arrivé par sms ;-) ) car des commentaires ont disparus mais c'est quelque chose d'impossible dans l'imprévu.

Eh oui on peux plus se passer des blogs
lol

Hicham, le 17/12/2005 à 15:45

Et hop, encore un truc classique dans les jeunes startups, on fait les choses et on réfléchit après. Alors qu'il faudrait mieux...

bob, le 17/12/2005 à 15:57

Hé les mecs, il y a plus grave que ça, ce sont que des blogs, nous avons survécu à la tempête de 99, au passage de l'an 2000, aux alertes météo répétées, alors relativisez ! Oui c'est vrai c'est emm...... on se ratrappera la semaine prochaine, et tous les gars et filles qui bossez pour tout remettre en place, courage, vous aurez une prime bienvenue en cette période de fêtes .
LA VIE EST BELLE .

Joël Bruffin, le 17/12/2005 à 16:27

Bon, a priori, ça marche enfin chez moi.

Laurent Javault, le 17/12/2005 à 16:29

No big deal ! ;-)

Vinvin, le 17/12/2005 à 17:40

Comme beaucoup de camarades usagers je dis qu'il faut nationaliser Typepad.

;-)

Pascal, le 17/12/2005 à 18:05

Cette "histoire" fera un très bon exemple à mettre dans ton prochain livre Loïc ;-)

Le titre du prochain livre:

"Gestion de crise pour les pros du blog"

Patrick, le 17/12/2005 à 18:27

Bonjour,
Les dernières notes de mon blog Twogether ne sont toujours pas mises à jour. J'ai donc suivi vos conseils mais cela ne fonctionne pas. Ma dernière note publiée date du 7 Decembre. Il manque également des liens dans ma typelist que j'ai ajouté recemment.

J'espère avoir rapidement des nouvelles de Sixapart par mail pour être informé lorsque la situation sera rétablie.

Bon courage.

Twogether, le 17/12/2005 à 20:17

Je rejoins les auteurs des commentaires modérés laissés ici (Greg, Vinvin, Hicham...). A par qq exceptions peut-être (et encore), l'enjeu n'est quand même pas critique. Pas de quoi se mettre la rate au court bouillon.

Parfois, on dirait qu'une SSII vient de planter le système de paiement du groupement Carte Bancaire le 23 décembre.

Cheers

PMB, le 17/12/2005 à 23:27

Loic, si je l'avoue, j 'ai souri un court instant de ce qui arrivait à typepad en me rendant compte vendredi matin vers 4h30 que je ne pouvais accéder à aucun blog chez vous, j'ai sentit le stress que vous (l'équipe typepad) viviez au fur et à mesure que les heures passaient.

communication transparente post trauma/degat, mais je retrouve un peu du Loic que j'aimais avant.

Nul n'est à l'abri de l'effet Bonaldi, j'en ai fait l'amère expérience et l'on apprend ainsi à être plus modeste et moins vulgaire/violent/sarcastique lorsque cela arrive aux Autres.

@ bientôt et je compte bien te refaire la bise à Paris Carnet (tu ne pourras pas te défiler ...)

charles Liebert, le 18/12/2005 à 01:47

Bonjour Loic,
Malgré tes recommandations , cela ne fonctionne toujours pas sur mon Blog : http://sephorah.typepad.com/yayiboni
les images et les " dewplayer" ne sont pas visibles.
Merçi de me tenir .
Comme pour tous c'est énervant!
C'est peut-etre là qu'on se rend compte de l'importance des blogs.
Courage.

jean-luc ANIAMBOSSOU, le 18/12/2005 à 05:18

Suis content d'avoir opté pour une plateforme gratuite et performante du nom de Over-blog...

Hasting, le 18/12/2005 à 11:54

Enervant sur le moment, mais rien de dramatique. On se dit qu'on a eu chaud, et, finalement, on en vient à remercier toutes les équipes techniques de s'être mobilisées pour que l'on retrouve ses blogs dans l'état où on les avait laissés en sortant...

Sébastien Bailly, le 18/12/2005 à 22:14

essai je me suis inscrit sur type pad et rien

masson, le 16/11/2006 à 05:47

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Voici les sites qui parlent de Quelques explications sur le problème technique TypePad:

» Typepad se fait typer sur les doigts ! de HXnet - Divagations tétrapilectomiques - le blog de Jonathan Loriaux
Ouch, ça fait mal, les problèmes dhier chez Typepad certains ne sont pas contents ! Par exemple, il suffit de voir les commentaires sur pointblog ici et là. Loïc Le Meur (un peu amoché dans certains commentaires) livre quelques explicatio... [Lire la suite]

Notifié le 17 déc. 05 22:44:15

» Explications sur le problème technique TypePad de GuiM Weblog
Certains ont râlé suite à l'indisponibilité du service de Typepad de cette semaine, et avancé comme arguments que pour un service payant, ça ne devrait pas être permis. J'aimerai apporter mon expérience sur ce point, en tant qu'éditeur web, [Lire la suite]

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