30/09/2005

Que pensez-vous du Knowledge Management (KM) ?

Rédigé à 16:51 | | View blog reactions

Je suis sur un panel au Knowledge Management Forum et je blogue depuis le panel. Au delà de l'effet démo (merci pour vos commentaires), que pensez-vous du KM ?

Note: Luc raconte n'importe quoi (video), il y a du sport !

Les commentaires seront projetés devant les participants ;-)

je proteste et j'appelle immédiatement mon avocat, cette video est un faux grossier! Par contre, moi, j'ai un scoop sur Loïc, ICI.

Luc Fayard, le 30/09/2005 à 18:24

Tout dépend de comment on voit la chose :
Pas mal d'entreprises s'y sont cassées les dents parce qu'elles ont adopté une mauvaise approche : "Je dépense un max de tunes dans un gros projet KM de manière à formaliser / partager / créer des connaissances au sein de mon entreprise". = grossière erreur de stratégie.

Effectivement, pas mal d'éditeur de logiciel ou consultant de tout poil vous proposent la solution miracle : Transformez votre compagnie en "entreprise apprenante" ça vous coûtera du pognon mais vous verrez grâce à nos solutions techniques ou à nos conseils vous pourrez innover, gagner de nouveaux marchés etc..

Foutaises que tout cela, la seule manière de faire du KM au sein de son entreprise, c'est que sans cesse vous vous posiez les bonnes questions :
Où sont mes connaissances (personnes, procédures...) ?
Comment sont-elles partagées ?
Comment sont-elles crées ?

Vous verrez assez rapidement qu'un grand nombre de celles-ci ne sont pas formalisées et qu'elles sont détenues en grande partie par vos employés et que les échanges se font le plus souvent tacitement.

A partir de ce constat, certaines entreprises ont essayé de s'affranchir de l'humain en se lançant dans de la formalisation à outrance (base de connaissances, base de compétences) ... à part quelques succès dans des domaines précis, principalement RD, ça a plutôt était de retentissants et coûteux échecs.

A mon avis, la gestion des connaissances doit être une réflexion menée sur la longueur : que puis-je faire pour que mes employés / mes départements / mes filiales communiquent et échangent leurs bonnes pratiques ou leur découvertes... les idées ne doivent pas venir de vous ni de consultants externes experts (en pas grand chose) mais bel et bien émaner de vos employés et de vos structures actuelles.

De petites idées toutes simples sont souvent celles qui apportent réellement quelque chose : - favoriser la pluridisciplinarité de vos employés = ce mois Anik fais les salaires et Josette les paiements le mois prochain c'est l'inverse... (Anik part à la retraite / Josette est capable de former quelqu'un sans problème pour faire le travail d'Anik)

Tout ça pour dire qu'il n'y a aucune solution miracle en matière de KM, qu'il faut simplement être à l'écoute de son entreprise et d'adapter... De plus pourquoi engager des sommes faramineuses dans de gros projets quand on ne peut de toute manière que difficilement en estimer le retour sur investissement.
a+

drfloyd, le 30/09/2005 à 19:00

Loïc, ta question n'est pas vraiment trés finement qualifiée :)
C'est un peu comme si je demandais: "que pensez-vous d'Internet?"

joel ronez, le 30/09/2005 à 21:19

J'ai fait un memoire sur le KM. http://memoire.createkater.com (dispo en pdf sur demande)
j'y crois beaucoup et de nombreuses etudes montrent que cela apporte beaucoup, mais on en discutera face a face un jour peut etre :)

Sylvain Briant, le 30/09/2005 à 21:34

Tu poses là une question qui est très fortement d'actualité chez nous comme d'ailleurs j'ai pu l'évoquer avec Mister Creiche il y a quelques jours.

Nous rejoignons complètement l'analyse de drfloyd donnée plus haut et nous pensons avec conviction que les nouvelles pratiques sociales de l'Internet (blog, wiki, forum, réseaux sociaux...) si elles sont bien conjuguées peuvent constituer une alternative utile, utilisable et utilisée ;-)

Sans rentrer trop dans le détail car bientôt nous montrerons des choses très concrètes sur ce sujet, deux approches très distinctes sont INDISPENSABLES dans la gestion de la connaissance en entreprise :
- une approche technologique qui vise à gérer une information codifiée, explicite, stable et bien définie (ex : coordonnées, historiques clients, données produits, procédures...) ;
- une approche managériale centrée sur une connaissance individuelle et dynamique (ex : relation avec le client, contexte, veille concurrentielle...).

La première approche n'a pas vraiment besoin de nouveaux outils, les bases de données font très bien leur office même si elles sont parfois perçues comme abstraites ou rigides.

En revanche concernant la deuxième approche... pas grand chose (du moins pour l'instant), l'approche managériale a besoin d'outils qui s'appuient sur l'échange, le partage et le fonctionnement en réseau si l'on veut favoriser la création active de connaissance. Vous voyez sans doute où je veux en venir ici...

Je pense en effet que le blog et de façon générale, un savant mélange des outils modernes de communication pourrait aider à la deuxième approche tout en respectant les outils traditionnels et efficaces de la première... En proposant un outil d'abord centré sur l'individu avant d'être centré sur le patrimoine de l'entreprise, on s'assure de l'utilité et on évite le rejet. Bien entendu il ne s'agit pas d'ouvrir des blogs internes à tout va... ce serait trop simple, peut-être même dangereux mais à y réfléchir...

Ce nouveau mode de gestion de la connaissance change beaucoup de choses dans la culture de l'entreprise traditionnelle, c'est accepter une gestion bottom-up plutôt que top-down. Est-ce que toutes les entreprises y sont prêtes aujourd'hui ?

Carlos Diaz, le 30/09/2005 à 22:30

Je suis assez d'accord avec les commentaires ci-dessus, et plus particulièrement par le fait que c'est une histoire de bottom-up plutôt que de top-down. Si le top down reste la régle lorsqu'il s'agit de décision de grande ampleur (implantation à l'étranger, opérations financières, investissement) je crois que lorsqu'on attaque le problème de la culture, du partage d'info, de l'apprentissage c'est plutôt d'en bas et entre les salariés que ça se passe le mieux (avec un appui des managers quand même...).
Dans mon entreprise nouvellement internationale (suite à une fusion) certains patrons voudraient qu'il y ait une "culture" commune. A part les produits fabriqués il y a de grosses différences de culture (même au sein d'un même pays). Le portail corporate dissous ces différences et ces richesses dans un flot de communication top-down qui n'intéresse pas grand monde. J'ai discuté avec un directeur des SI. Il ne connaissait pas le Cluetrain Manifesto. Compte tenu de sa position je trouve cela étonnant voire préoccupant...(mais après tout pourrait-il dormir la nuit après la lecture de ce livre ?).

vincent, le 02/10/2005 à 12:05

D'abord merci Loïc de ta contribution lors de ce débat. Je reviens first thing demain avec une réponse à ta question...mais entre temps si tu pouvais mettre à jour ton lien ;-) J'ai transformé le KM forum et maintenant le lien ...est sur un MT blog
www.icce-link.com/rencontres-km-ec

Richard D., le 02/10/2005 à 21:17

le KM c'est le nouveau mot à la mode pour une règle de bon sens qui dit à peu près "lève la tête du guidon et regarde un peu le chemin parcouru : tu te fatigueras moins après"?
que tout statisticien connait bien

anthony, le 03/10/2005 à 11:36


Eh bien moi, je recommande chaudement ce qu'en dit le gourou canadien du KM, mister Dave Pollard : http://blogs.salon.com/0002007

Clair, complet, précis, massif. As always.

Lionel, le 03/10/2005 à 17:55

Je confirme que Dave Pollard est une source d'inspiration géniale. Ses propos sont, à mon avis, abordables par des non spécialistes (ni sociologues,ni cognitivistes,ni théoriciens de de l'information, etc...).

vincent, le 04/10/2005 à 10:35

Le KM porte bien ce que ses sponsors souhaitent : lors d'ICC 2005 Psa Peugeot Citroën a présenté le dernier système dont nous avons eu le plaisir de conduire la maîtrise d'oeuvre : ICARE.
Comment faire adhérer plus de 500 personnes sur 14 sites de production répartis en F, en Europe, en Amérique latine et en Asie ?
Oui cela marche !
Et même pour des PME, Richard Collin a eu l'intuition de faire intervenir Dialog Services ce vendredi 30 septembre et quelle ne fut pas ma surprise d'entendre cette réaction de certains auditeurs qui venaient de comprendre que le KM pouvait être mieux qu'un ERP!

Malheureusement, la solution universelle n'existe pas et Heureusment la dimension humaine reste primordiale...

Alain BERGER, le 16/11/2005 à 02:49

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» Et la gestion de la connaissance dans tout cela... de le blog de groupe Reflect
Loïc pose sur son blog une question qui est très fortement d'actualité chez nous en ce moment et qui m'a donné l'idée de ce billet.... [Lire la suite]

Notifié le 30 sept. 05 22:36:52

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Notifié le 30 sept. 05 22:47:47

» It's the relationship, stupid de Mopsos
Richard Collin's KM et Efficacité Collective was a great seminar. Not only did I learn a lot from the presenters (especially the folks or Devoteam, who run a truly superb KM program), but I was very honored to host a... [Lire la suite]

Notifié le 2 oct. 05 01:08:57

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