Les blogueurs se déchaînent sur tous les antivols
Après la fameuse vidéo de Kryptonite, voici les antivols bien connus de votre laptop, ceux de Kensington, qui ont été ouverts en quelques minutes par un blogueur et... un rouleau de papier toilettes. Toute la blogosphère anglophone en parle.
La marque n'a pas appris de son confrère et reste dans un silence le plus total, alors qu'elle est (était ?) prête à vous assurer votre ordinateur à l'achat d'un antivol.
Cela tombe bien, je commençais à me lasser de montrer la video Kryptonite, voici donc la video Kensington. Suivez ce que les blogueurs en disent ici par exemple, car sur le site de la marque, c'est silence radio malgré le désastre en RP.
Et non, les marques ne peuvent plus cacher sous le tapis les mauvaises nouvelles, alors il faut qu'elles en parlent aussi, pas qu'elles fassent semblant que tout va bien.
Tiens j'avais justement l'envie d'écrire une note "comment sortir d'une crise de blogs" et comme Steve l'a fait avant moi, voici une rapide traduction, allez donc lire l'original en anglais si vous voulez.
1. Ecoutez, lisez et analysez en continu ce que disent les blogueurs
2. Créez une liste de faiblaisses de votre marque ou votre organisation
3. Créez un blog de crise et laissez le sous mot de passe, basé sur ces faiblesses. Préparez les messages clé en réponse à ces faiblesses.
4. Créez un réseau de blogs aliés. Ils vous aideront en cas de crise
5. Surfez la "longue queue": les blogueurs ont l'impact le plus important au début et à la fin d'une crise de PR
J'ajouterais:
-reconnaissez de manière transparente vos erreurs, ne les cachez pas
-demandez aux blogueurs leurs conseils sur ce que vous devriez faire
-faites une synthèse de ces conseils et appliquez les meilleurs, ils sont le plus souvent très bons
-bloguez, bloguez, bloguez, ce sera plus efficace que les communiqués de presse dans ce genre de crise.
Voyons si Kensington écoutera les blogueurs. J'en doute.
